Qbuzz faalt wederom in Finsterwolde
Hadden we een aantal jaren geleden al problemen met Qbuzz in Finsterwolde, ook dit jaar gaat het weer niet helemaal goed.
Zoals algemeen bekend moeten we in het noorden vanaf dit jaar ook de Ov-kaart gebruiken voor het reizen met de bus. Een betaalmethode die in het verleden al grote problemen heeft gegeven. Ook bij de invoer van de kaart in het noorden gaat het niet helemaal goed.
In Finsterwolde wonen een aantal leerlingen van het Dollard college in Woldendorp. De meeste jongeren gaan met de bus naar school. En deze jongeren en hun ouders hebben vanaf afgelopen maandag dan ook een probleem. Het is namelijk niet mogelijk om binnen onze eigen gemeente of via internet het goede reisproduct te kopen.
Alleen in Groningen blijkt het mogelijk om het goede reisproduct te kopen. Ouders zijn dan verplicht een reis van ongeveer 85 km te maken voor het kopen van het reisproduct. Vreemd, aangezien alle andere reisproducten voor deze regio wel via het internet te koop zijn. De meeste jongeren reizen met een week- of maandkaart dus reken maar uit hoe vaak de ouders dan naar Groningen moeten reizen voor het kopen van het juiste product.
Uit protest weigeren de meeste ouders dan ook naar Groningen af te reizen en begeleiden zelf hun kind naar de bus om er voor te zorgen dat het kind toch met de bus mee kan. Tot nu toe gaat dat nog goed en begrijpen de meeste buschauffeurs dat dit om een geval van overmacht gaat. Maar helaas is nu ook al gebleken dat een chauffeur moeilijk deed toen de kinderen weer met de bus naar huis moesten. Dankzij tussenkomst van de schoolconciërge mochten de kinderen alsnog mee met de bus.
Er is contact geweest met het Ov-bureau over het probleem maar zij verwijzen naar Qbuzz.
Een groot aantal ouders hebben contact opgenomen met Qbuzz, dit al voor de kerstdagen, om het probleem voor te leggen. Maar helaas lijkt Qbuzz niet van plan dit probleem op korte termijn op te lossen.
Maandag 9 januari is er via Twitter contact gelegd met Jurrie Nieboer, fractievoorzitter van Partij voor het Noorden. Dhr. Nieboer heeft zich de zaak aangetrokken en heeft inmiddels het probleem bij wethouder Bard Boon neergelegd. Daarbij is aangegeven dat er enige spoed nodig is om bij deze zaak te bemiddelen.
Laten we hopen dat dit probleem snel opgelost wordt zodat de leerlingen met het goede reisproduct naar school kunnen reizen.
Update 1:
Er is per e-mail contact opgenomen met de persvoorlichter van Qbuzz. Eens kijken of we een officiële reactie mogen ontvangen...
Update 2:
Wethouder Boon heeft donderdag 12 januari een gesprek met het Ov-bureau over het Qbuzz probleem. Wordt vervolgd...
Update 3:
Na ruim 24 uur wachten geen reactie van persvoorlichter Qbuzz ontvangen...
Update 4:
Een oplossing lijkt er nu te zijn. Vanuit school is er iets geregeld en ook wethouder Boon heeft iets kunnen regelen. Betrokken ouders die willen weten wat er door de wethouder is geregeld kunnen per mail contact opnemen. E-mail: info@finsterwoldeonline.nl.
Update 5:
Ondanks toezeggingen is er via internet op 18-01-2012 nog steeds geen code 1316 te koop. Gelukkig is er een tijdelijke oplossing. Afwachtten of volgende maand de boel wel geregeld is of het hele probleem weer opnieuw gaat beginnen...
Update 6:
Na 23 werkdagen nog steeds geen reactie van Qbuzz ontvangen op e-mail.
Update 7:
Code 1316 is eindelijk via internet te koop.
Update 8:
Op 31 januari eindelijk reactie op e-mail die 19 december verzonden was.
Update 9:
Vrijdag 3 februari weigeren alle Ov-kaarten van de leerlingen. Ze mogelijk van buschauffeur wel mee.
Update 10:
Maandag 6 februari weigeren de kaarten van de leerlingen weer. Dit ondankt het feit dat er een abonnement op staat. Kinderen moeten van buschauffeur kaartje kopen om naar huis te kunnen. Meeste kinderen hebben geen geld bij zich en anderen weigeren dit te doen. Chauffeur laat kinderen achter bij school. Aantal ouders hebben de leerlingen van school gehaald.
Inmiddels staan de kaarten van de kinderen negatief, er wordt dus geld afgetrokken ondanks het abonnement.
Wederom Partij van het Noorden ingeschakeld. Ook journalist DvhN ingelicht over situatie. In uitzending van Radio Noord geweest om geval voor te leggen. Misschien luisteren ze bij Qbuzz ook en pakken ze het signaal op. School heeft inmiddels ook al(weer) contact met Qbuzz gehad.
Update 11:
Gebeld door Qbuzz. Medewerker gaat vandaag naar school met mobiel apparatuur om kaarten uit te lezen. Dan kunnen ze zien wat het probleem is. Hopen op een snelle oplossing.
Update 12:
Kaarten zijn op school uitgelezen. Er blijkt een fout te zijn gemaakt door een chauffeur van Qbuzz. Volgens Qbuzz is de enige mogelijkheid om dit op te lossen het volgende: ouders dienen zelf de Ov-kaarten op te waarderen. Zodra het bedrag op de pas weer positief is zal het abonnement weer in werking treden. Ouders kunnen vervolgens het afgetrokken bedrag terug declareren. Ouders die dit via school laten verlopen zullen met voorrang behandeld worden. Daardoor ontstaat een nieuw probleem.
Het geld wat wordt terug betaald wordt op de pas gestort. Aangezien de meeste jongeren de kaart alleen gebruiken voor het schoolvervoer zal het geld wat op de pas staat niet verbruikt worden. Dit kan niet terug gestort worden op de bankrekening van de ouders.... Ouders moeten dus de problemen bij Qbuzz oplossen maar schieten er qua geld zelf bij in.
Er is gevraagd om een compensatie regeling. Of voor de ouders of voor de kinderen die veel stress hebben meegemaakt door alle ellende. Woensdag 8 februari zou hier een terugkoppeling over plaats vinden. Deze is er niet geweest. Vandaag, donderdag 9 februari wederom contact gezocht met Qbuzz. Vanmiddag zal Qbuzz terug bellen om door te geven of er idd een compensatie zal plaatsvinden.
Update 13:
Er is een compensatie toegezegd door Qbuzz. Qbuzz melde dat dit in overleg met school is gegaan. De compensatie bestaat uit: Medewerkers school krijgen taart, kinderen krijgen een pashouder en een dagkaart t.w.v. € 12,00. Het geld wat op de pas staat door de fout van Qbuzz kunnen wij niet uitbetaald krijgen. De dagkaart moeten we daarom zien als compensatie daarvoor.